Compensații în bani pentru cei afectați de penele de curent
Consumatorii nu trebuie să facă niciun demers, pentru că ele vor fi incluse, automat, pe factură. „Scrie acolo că este o compensație. Apare o sumă cu minus alături de explicații, pentru că sunt mai mulți indicatori standard. E posibil să nu fie chiar în factura următoare, dar în 3-6 luni vor apărea mai mult ca sigur. Există un termen standard în care trebuie preluat fiecare apel de către un operator uman, nu doar de un robot. Maximum 30 de secunde de la inițierea apelului până la preluare acestuia, fără intervenția unui om, 180 de secunde pentru preluarea apelului de către operatorii umani și 20 de minute de la preluarea apelului pentru începerea convorbirii”, a spus Zoltan Nagy-Bage, vicepreședinte ANRE.
