Atenționări ANCOM pentru cumpărăturile de Black Friday: posibile întârzieri la livrare și riscuri de fraudă
Written by Cristina MINCU on .
Pe fondul pregătirilor pentru campaniile de Black Friday, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) avertizează consumatorii cu privire la potențialele probleme care pot apărea în timpul promoțiilor. Printre aspectele vizate se numără întârzieri la livrarea produselor comandate online și posibile tentative de fraudă la livrarea coletelor.
Pentru a evita neplăcerile, ANCOM recomandă utilizatorilor să fie atenți la opțiunile și condițiile de livrare, verificând autenticitatea informațiilor oferite de comercianți.
Având în vedere numărul mare de comenzi în această perioadă, ANCOM atrage atenția asupra întârzierilor posibile în procesul de livrare și a riscurilor asociate, printre care deteriorarea sau pierderea coletelor. Printre măsurile recomandate se numără:
Verificarea opțiunilor de livrare – utilizatorii pot opta pentru servicii suplimentare de siguranță, cum ar fi „deschidere la livrare” sau livrarea cu valoare declarată.
Alegerea metodei de livrare – utilizatorii au opțiuni diverse, precum livrarea la adresă, puncte de colectare ale furnizorului sau sisteme automatizate de livrare (easybox, pachetomat etc.).
Modalități de plată – se poate alege între plata la livrare cu numerar sau prin POS.
Atenția la coletul livrat – dacă ambalajul este deteriorat, se poate solicita un document de constatare sau refuzul coletului.
Identificarea expeditorului – este important mai ales în cazul în care bunurile sunt plătite prin serviciul contra ramburs, asigurându-se că expeditorul este real.
Atenționări privind tentativele de fraudă
ANCOM, împreună cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică, recomandă cumpărătorilor să utilizeze site-ul scamadviser.com pentru a verifica autenticitatea magazinelor online și a produselor. De asemenea, ANCOM avertizează împotriva mesajelor frauduloase primite prin SMS sau e-mail care solicită accesarea unor linkuri și introducerea de informații personale, cum ar fi datele cardului bancar. În cazul în care utilizatorii suspectează o tentativă de înșelăciune, aceștia sunt sfătuiți să contacteze furnizorul de servicii poștale și să anunțe poliția.
Unde pot fi adresate reclamații
În cazul problemelor de livrare, consumatorii trebuie să contacteze mai întâi magazinul online. Dacă situația nu este rezolvată, aceștia pot apela la:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – pentru comercianți din România.
Centrul European al Consumatorilor – pentru comercianți din Uniunea Europeană.
Pentru comercianții din afara UE, reclamațiile se rezolvă conform politicilor afișate pe site-ul acestora. Este important ca utilizatorii să păstreze documentele doveditoare, precum factura sau bonul fiscal.
Deși ANCOM nu poate solicita reluarea livrării unui colet returnat sau acordarea de despăgubiri, instituția poate analiza și sancționa, în funcție de caz, comportamentul furnizorilor de servicii poștale, conform legislației din domeniu.
