Anchetă europeană: Jumătate dintre comercianții online de produse second-hand nu respectă drepturile consumatorilor
Written by Cristina MINCU on .
O investigație coordonată de Comisia Europeană și autoritățile naționale de protecție a consumatorilor din 25 de state membre ale UE, precum și din Islanda și Norvegia, a scos la iveală nereguli majore în comerțul online cu produse second-hand. Aproape jumătate dintre comercianții verificați nu oferă informații corecte privind drepturile de returnare ale consumatorilor.
Rezultatele verificărilor
În cadrul acestei operațiuni, autoritățile au analizat 356 de comercianți online care vând produse de ocazie, precum îmbrăcăminte, echipamente electronice și jucării. Concluziile anchetei sunt îngrijorătoare:
• 40% dintre comercianți nu au informat consumatorii despre dreptul de retragere, care le permite returnarea produsului în termen de 14 zile, fără justificare și fără costuri suplimentare.
• 45% nu au comunicat corect dreptul consumatorilor de a returna produsele defecte sau care nu corespund descrierii.
• 57% dintre comercianți nu respectă garanția legală de minimum un an pentru produsele second-hand.
• 34% dintre comercianți au promovat afirmații ecologice, însă:
o 20% nu au oferit suficiente detalii pentru a le susține, iar o 28% au furnizat informații false sau înșelătoare, ceea ce ar putea constitui practici comerciale neloiale.
• 5% dintre comercianți nu și-au declarat corect identitatea.
• 8% nu au afișat prețul total al produsului, incluzând toate taxele.
Ce măsuri vor fi luate?
În urma constatărilor, autoritățile de protecție a consumatorilor vor decide dacă vor lua măsuri suplimentare împotriva celor 185 de comercianți care au fost identificați cu posibile încălcări ale legii. Aceștia ar putea fi supuși unor investigații suplimentare și obligați să își alinieze practicile la normele europene în vigoare.
Ancheta a fost realizată prin Cooperarea în materie de protecție a consumatorilor (CPC), o rețea europeană care monitorizează respectarea legislației UE. Comercianții online trebuie să respecte Directiva privind drepturile consumatorilor, Directiva privind comerțul electronic și Directiva privind practicile comerciale neloiale.
În plus, noua Directivă privind consolidarea rolului consumatorilor în tranziția verde, odată transpusă în legislațiile naționale, va oferi o protecție mai mare pentru cumpărători, asigurând o informare corectă despre durabilitatea și posibilitatea de reparare a produselor și prevenind dezinformarea ecologică.
