ANCOM a avertizat utilizatorii să fie atenți la contractele online încheiate în perioada ofertelor de Black Friday
ANCOM reamintește utilizatorilor că au dreptul de a fi informați de către furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune cu privire la condițiile de încheiere a contractelor online, cu sau fără achiziționarea de echipamente.
Potrivit unui comunicat de presă transmis de ANCOM, mulți utilizatori aleg, în perioada Black Friday, să încheie noi contracte pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune, să cumpere pachete care includ și terminale sau să-și reînnoiască abonamentele existente.
De obicei, ofertele promoționale sunt disponibile pe site-urile furnizorilor de servicii, în secțiunea magazinului online.
Contract încheiat online
Așadar, în cazul comenzilor online, înainte de plasarea ei, pagina trebuie să conțină o serie de informații minime.
Butonul sau funcția de plasare a comenzii trebuie să afișeze și o atenționare clară privind existența unei obligații de plată după finalizarea ei.
Dacă nu există o astfel de atenționare, utilizatorul nu are nicio obligație în baza comenzii respective. Pagina de comandă trebuie, de asemenea, să permită revizuirea și corectarea eventualelor erori înainte de trimiterea comenzii.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care furnizorul confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii transmise de utilizator.
„Atenție! Dacă furnizorul nu confirmă acceptarea comenzii, contractul nu este considerat încheiat. Astfel, dacă stocul de terminale la prețuri promoționale se epuizează înainte de transmiterea confirmării de către furnizor, acesta nu este obligat să livreze produsul pentru care a primit comanda online”, atenționează reprezentanții ANCOM în comunicat.
De asemenea, furnizorul de servicii are obligația de a pune la dispoziția utilizatorului și fișa de sinteză a contractului, cel târziu înaintea începerii furnizării serviciilor sau la momentul livrării produselor, după caz.
În cadrul paginii InfoCentru ANCOM, utilizatorii pot afla detalii privind condițiile încheierii contractelor la distanță sau pot vedea care sunt sfaturile pentru alegerea ofertelor.
Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță
După încheierea unui contract la distanță, utilizatorul are dreptul să se răzgândească și să se retragă din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia.
Pentru contractul ce include achiziția unui terminal (telefon, tabletă, PC etc.), termenul de 14 zile se calculează de la data primirii produsului.
Furnizorul are obligația de a informa utilizatorii cu privire la dreptul de retragere atât la prezentarea ofertei, cât și la încheierea contractului, prin punerea la dispoziție a formularului de retragere.
De asemenea, utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea formularului sau a unei declaraţii neechivoce de retragere către furnizor înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Recomandări la primirea coletelor cu terminalele comandate
În cazul terminalelor livrate prin servicii de curierat, ANCOM recomandă utilizatorilor ca, înainte de plata rambursului, să se asigure că ei sau alți membri ai familiei au făcut o astfel de comandă online.
Totodată, ANCOM atrage atenția utilizatorilor să nu răspundă mesajelor (SMS, e-mail) transmise aparent de un furnizor de servicii poștale prin care se solicită accesarea unui link și completarea de informații personale (de exemplu, numărul cardului bancar) presupuse a fi necesare livrării unui colet.
Dacă utilizatorul a dat curs unui astfel de mesaj și a fost victima unei înșelăciuni, este necesar să se adreseze poliției pentru începerea investigațiilor.
ANCOM poate interveni atunci când operatorii de telefonie, internet sau televiziune nu respectă drepturile utilizatorilor privind încheierea contractelor la distanță pentru aceste servicii.
